内容
コインベースは顧客サポート用ボットの約90件のテストを、従来の1〜2週間から30〜45分で完了できるようにした。
2026年9月21日に発表された「Autopilot」が、隔離環境でテストユーザーや模擬口座を作り会話を自動検証する。
通常のケースだけでなく、意図的に難しい状況を仕掛ける敵対的テストも実施する。
テスト結果の採点にはAIモデルを利用するが、誤判定の可能性があることを同社も認めている。
反応・補足
ボットの手順を本番環境へ反映する際には、人間による承認を必要としている
一方で、稼働中のボットが個々の顧客口座へ行う操作を、すべて人間が承認する仕組みではない
顧客データへのアクセスは別基盤「Control Center」で管理され、権限を案件・顧客・期限ごとに制限している
今後はテスト時間の短縮だけでなく、顧客対応の解決率や安全性、人件費削減につながったかが重要な評価ポイントとなる
これからのコインベースには注目ですね
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